Uma empresa do setor de seguros automatizou atendimento e respostas com Power Platform e IA generativa, reduzindo tempo de resposta e esforço executivo.
Automação inteligente como diferencial competitivo
No setor de seguros, a experiência do cliente e a eficiência operacional caminham juntas. Processos manuais, respostas lentas e sobrecarga das equipes impactam diretamente a satisfação do cliente e o custo da operação.
Foi diante desse cenário que uma empresa do setor de seguros buscou a SLMIT para aplicar IA generativa e automação inteligente, com o objetivo de reduzir a carga operacional, acelerar respostas e melhorar a experiência do cliente sem ampliar o time ou a complexidade tecnológica.
O desafio: alto volume de demandas e esforço operacional elevado
Antes do projeto, a organização enfrentava desafios claros:
- Alto volume de solicitações repetitivas de clientes
- Atendimento dependente de esforço humano para tarefas simples
- Tempo de resposta elevado em interações rotineiras
- Sobrecarga de equipes operacionais e executivas
- Dificuldade para escalar o atendimento sem aumentar custos
Esse cenário limitava a eficiência da operação e impactava negativamente a experiência do cliente.
A estratégia da SLMIT: combinar automação, IA e governança
A SLMIT estruturou a solução com foco em automatizar o que é repetitivo, preservar o humano no que é estratégico e garantir controle e governança.
A estratégia envolveu:
- Mapeamento das jornadas de atendimento e dos principais gargalos
- Identificação de processos elegíveis para automação com IA
- Uso da Power Platform como base de integração e orquestração
- Aplicação de IA generativa para respostas inteligentes e contextualizadas
- Garantia de governança, segurança e rastreabilidade das interações
A solução: Power Platform + IA generativa na prática
Com a combinação de Power Apps, Power Automate e IA generativa, a empresa passou a operar um novo modelo de atendimento:
- Automatização de fluxos de resposta e atendimento ao cliente
- Geração automática de respostas com IA generativa
- Redução da necessidade de intervenção humana em tarefas repetitivas
- Integração com sistemas corporativos e bases de conhecimento
- Escalabilidade do atendimento sem aumento proporcional de custos
A solução foi desenhada para ser flexível, segura e alinhada à realidade do negócio.
Resultados alcançados: mais eficiência e melhor experiência
A automação trouxe ganhos diretos e mensuráveis:
- Redução significativa do tempo de resposta ao cliente
- Diminuição da carga operacional das equipes
- Menor esforço executivo em processos recorrentes
- Atendimento mais ágil, consistente e padronizado
- Melhoria perceptível na experiência do cliente
- Capacidade de escalar o atendimento sem ampliar estrutura
A empresa passou a atender mais e melhor, com menos esforço operacional.
O diferencial da SLMIT: IA aplicada ao processo certo
O diferencial da SLMIT esteve em aplicar IA de forma prática e orientada a resultado, evitando automações complexas ou desconectadas do negócio.
A atuação incluiu:
- Visão de processos e eficiência operacional
- Uso estratégico da Power Platform como base de automação
- Aplicação responsável de IA generativa
- Integração entre tecnologia, negócio e experiência do cliente
- Foco em ganhos reais, não apenas em inovação conceitual
O projeto mostrou que IA bem aplicada gera impacto direto no dia a dia da operação.
IA generativa como aliada da eficiência operacional
Este case demonstra que a IA generativa não substitui pessoas, mas potencializa a operação.
Quando integrada aos processos certos, ela reduz esforço, acelera respostas e melhora a experiência do cliente.
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